顧客進店卻沒有達成交易一般有兩種情況：一種是今天不買，但仍然有下次繼續(xù)進店選購的可能。另一種就是下次再也不來了，而且還勸告身邊的朋友，別來這個店買東西。一個未成交的顧客阻礙了更多的潛在顧客。那么作為一個銷售人員，要如何應對這種情況呢？
一、接待顧客有誠意、創(chuàng)意和情意
1、誠意
用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客，取得顧客的信賴。
2、創(chuàng)意
推銷是創(chuàng)意與方法的結合。不同的導購技巧、方法直接影響導購成果。
3、情意
用我們的親切、熱情打動顧客的心。多為顧客著想，做好顧客的參謀。
二、10種不同類型顧客的接待方式
通過和進入賣場的顧客初步接觸，對顧客的個人性格的方面做出準確評估后，可根據(jù)顧客不同類型采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。
1、慢熱型
接待方式：充滿自信地提出建議，調動顧客積極性
注意事項：凡事不要急噪，不要強迫顧客等
2、急噪型
接待方式：語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒
注意事項：動作敏捷，不要讓顧客久等
3、沉默寡言型
接待方式：盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明切忌言語無需太多以免引起顧客反感。
注意事項：提出具體問題引導顧客
4、博學型
接待方式：適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理
注意事項：盡量將談話內容拉回到主題上來
5、權威型
接待方式：言談舉止、態(tài)度需謙虛
注意事項：抓住顧客的愛好，提出建議
6、猜疑型
接待方式：把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。
注意事項：不斷的贊揚顧客
7、多嘴多舌型
接待方式：聆聽，使其感受到尊重
注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節(jié)以免顧客不悅
8、優(yōu)柔寡斷型
接待方式：抓住產品使其感興趣的特點重點突破使其做出最終決定
注意事項：對自己討厭的顧客，也要從內心感激否則你的言行會不自覺的流露出你的反感
9、理智型
接待方式：條理清楚講解，提高其對產品信任度
注意事項：當顧客不講理時要忍讓因為顧客永遠是對的
10、挑剔型
接待方式：沉著應對，避免爭執(zhí)，并適時對其贊揚
注意事項：絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母不是斗智斗勇的對象
